QualiPref

Mise à jour : 03 mai 2016

L’accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l’État. La préfecture de Paris et d'Île-de-France s’engage depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité d’accueil et du service rendu aux usagers. Tous les modes de relation entre les usagers et l’administration sont concernés : accueil physique, au téléphone ou sur internet, courrier postal ou électronique.

17 engagements pour une meilleure qualité du service aux usagers des préfectures

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1 - Nous vous informons sur les conditions d’accueil dans nos services
2 - Un accueil attentif et courtois quel que soit le canal
3 - A votre écoute pour progresser
4 - Nous formons nos agents pour améliorer notre qualité de service

ACCUEIL PHYSIQUE
5 - Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge
6 - Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente
7 - Nous veillons à limiter votre attente en adaptant notre organisation

TÉLÉPHONIE
8 - Un accueil téléphonique attentif et efficace
9 - Le standard de la préfecture vous informe et vous met en relation avec un agent

SITE INTERNET
10 - Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site internet
11 - Nous vous délivrons une information administrative numérique fiable
12 - Nous facilitons vos démarches en ligne grâce à une offre de service numérique

COURRIERS ET COURRIELS
13 - Nos courriers et courriels sont lisibles, compréhensibles et conclusifs
14 - Nous vous répondons dans un délai maîtrisé
15 - Nous assurons la traçabilité de vos courriers/courriels de demande d’informations pour réduire nos délais

RÉSEAUX SOCIAUX
16 - Nous communiquons de manière active sur au moins un réseau social
17 -Nous vous garantissons la fiabilité des informations que nous diffusons sur les réseaux sociaux

5 engagements du module optionnel "Relations avec les collectivités locales"

1. Engagement n°32 -Des observations motivées pour le contrôle de légalité
2. Engagement n°33 - Une démarche préalable systématique d’information des élus en matière de contrôle budgétaire
3. Engagement n°34 - Une réponse est transmise, sous 15 jours ouvrés, pour les demandes de conseil ou d’information émises par courrier
4. Engagement n°35 - Une réponse est transmise, sous 5 jours ouvrés, pour les demandes de conseil ou d’information émises par courriel
5. Engagement n°36 - Un rendez-vous est proposé pour tout élu ou cadre territorial qui en fait la demande

Réclamations et suggestions

La préfecture de Paris et d'Île-de-France s'engage à répondre en moins de 15 jours ouvrés à toutes les remarques, suggestions et réclamations relatives à la qualité de l'accueil que vous aurez formulées (uniquement ce qui concerne l'accueil physique, téléphonique, télématique ou courrier).

  •  par courrier électronique ( Formulaire de contact, thème "Suggestion et réclamation" )
  •  par voie postale : à l'attention du responsable qualité, Préfecture de Paris et d'Île-de-France, Direction de la Modernisation de l'Administration, 5 rue Leblanc 75 911 Paris Cedex 15
  •  sur place, par le biais de notre boîte à idées. Des fiches de réclamation ou de suggestion, ainsi que la boite à idées destinée à les recevoir, sont à votre disposition à l'accueil de la Préfecture.

II est donc préférable de déposer toutes vos autres remarques, suggestions ou réclamations, n'ayant pas trait directement à l'amélioration de l'accueil, sur le formulaire de contact (Nous contacter).

Plaquette "Pour un meilleur accueil"

(à venir)

Renseignements destinés aux usagers.