Faites-vous dépanner, pas arnaquer !

Mise à jour : 29 septembre 2016
Faites-vous dépanner, pas arnaquer ! [Image179025]

Image179025 : ©DR

Porte claquée ou clefs perdues, canalisation bouchée, panne électrique, vitre brisée… : attention aux arnaques !

Les entreprises indélicates, voire franchement malhonnêtes, pullulent dans le secteur du dépannage à domicile. Elles inondent les boîtes aux lettres de prospectus à l’aspect officiel pour mieux tromper le consommateur. Les salariés qu’elles emploient sont rarement qualifiés et les malfaçons sont fréquentes. Jouant sur l’urgence, ces entreprises fournissent rarement de devis, effectuent souvent des travaux non nécessaires, facturent au prix fort leurs interventions et n’hésitent pas à jouer de l’intimidation si le client rechigne à payer.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et la Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (DIRECCTE) d’Île-de-France ont donc décidé de lancer, avec le relais des préfectures, une campagne de communication afin de mettre en garde les consommateurs franciliens contre les escroqueries au dépannage à domicile.

Un kit de com téléchargeable

Un dépliant et une affiche ont été réalisés pour appeler le consommateur à rester vigilant et lui prodiguer dix conseils pratiques comme :

  • ne pas appeler les numéros figurant sur les prospectus distribués à tout-va mais contacter une fédération professionnelle pour obtenir les coordonnées d’un artisan ;
  • exiger un devis ;
  • se limiter aux travaux d’urgence, etc.

Cette campagne sera reprise sous forme d’insertion dans la presse gratuite ainsi que dans les magazines édités par les mairies et les collectivités locales, les associations de consommateurs et les sociétés d’assurance qui seront sollicitées pour la relayer.

Dépliant et affiche sont téléchargeables sur www.idf.direccte.gouv.fr et personnalisables pour les organismes ou collectivités locales souhaitant les imprimer pour les diffuser.