Dossiers : État'LIN : le laboratoire d'innovation publique de l'État en région Pays de la Loire
État’LIN vise à impulser et accompagner la transformation de l'action publique au sein des services de l’État en région Pays de la Loire. Porté par la préfecture de région (Secrétariat Général pour les Affaires Régionales : SGAR), il contribue à améliorer les services publics, les processus et les conditions de travail des agents, en associant les usagers et les citoyens à la transformation de l’action publique.
État’LIN offre un cadre propice pour créer, mettre en œuvre et diffuser de nouvelles approches, et permettre aux agents publics d'oser expérimenter et faire un pas de côté.
Pour mener ces missions, le lab s’appuie sur une méthodologie, des compétences et des savoir-faire spécifiques. Il accompagne les agents et leurs projets grâce à :
• Des accompagnements sur mesure, adaptés aux besoins et aux enjeux spécifiques des projets (02/)
• 2 appels à projets réguliers :
→ Le Centre d’appui à la participation citoyenne, pour développer et soutenir les démarches de participation (03/)
→ L’incubateur de projets, pour accompagner les agents dans la conception et l’expérimentation de nouvelles solutions (04/)
Enfin, État’LIN contribue à faire vivre et diffuser l’innovation publique au-delà des projets qu’il accompagne, en animant un réseau d’agents publics, en organisant des événements et en capitalisant les expériences et les enseignements sous forme de ressources et de communs. (05/)
Nos 3 champs d'actions
• la transformation managériale qui vise à inscrire la transformation de l'administration dans le "temps long" en accompagnant la transformation des métiers et des pratiques (top management moteur du changement, ambassadeurs de la transformation) et en formant et acculturant plus efficacement les agents (nouveaux lieux de formation, compétences numériques des agents).
• la transformation numérique ayant pour objectif de simplifier et faciliter les interactions entre les usagers et l'administration (démarches simplifiées, intelligence artificielle, numérisation) et en développant l'environnement de travail numérique des agents (Osmose, webconférences, nomadisme)
• la transformation des méthodes en appliquant, entre-autres, la méthodologie design et en mettant en place la participation citoyenne afin de faire pour et avec l'ensemble des usagers et parties prenantes.
Le design de services qu’est-ce-que c’est ?
Le design de services est une méthodologie de résolution de problèmes centrée sur l'utilisateur au sens large (human- centered) qui utilise des méthodes créatives afin de trouver des solutions innovantes et adaptées, favoriser la collaboration et créer un espace pour le partage productif des idées.
Nos projets suivent donc cinq grandes étapes issues de la méthodologie design :
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