Projet porté par le bureau du contrôle de légalité et du conseil aux collectivités de Loire-Atlantique
2024

Le contrôle de légalité, confié au préfet par l’article 72 de la Constitution, comprend également une mission croissante de conseil juridique auprès des collectivités. Face à la complexité du droit, la DCL de la préfecture de Loire-Atlantique a sollicité État’LIN pour rendre l’information juridique plus accessible aux élus et agents des petites collectivités.

Le projet visait à :

→ mieux comprendre les besoins des élus et agents ;

→ simplifier et rendre plus accessible le premier niveau d’information juridique ;

→ concevoir une solution facilement reproductible et utilisable en autonomie par les agents.

La solution : des « fiches infos » courtes, visuelles et pédagogiques, présentant les informations juridiques essentielles et opérationnelles sur des sujets complexes. Un guide de rédaction permet aux agents de la DCL de concevoir eux-mêmes ces fiches, grâce à des modèles, une charte graphique et des conseils méthodologiques.

L’approche design : des entretiens avec des élus, DGS de petites collectivités et agents de la DCL ont permis d’identifier leurs besoins : disposer rapidement d’informations essentielles, concrètes, accessibles et schématisées, notamment en début de mandat.

L’accueil se définit non seulement comme un espace physique délimité mais aussi par sa dimension à 360° : tous les points de contact avec l’usager (internet, téléphonie, mailing, espace) et l’organisation des services.
Nous prenons en compte le fait que le parcours usager impacte l’accueil et l’accueil impacte le parcours usager. Lorsque l’on est mobilisé sur la refonte d’accueils, nous adaptons nos approches en allant à la rencontre et en se mettant à la place des parties prenantes (usagers, agents,
autres acteurs…) pour déceler les problèmes liés à : la confidentialité, au non-recours, la simplification des informations, à la sécurité et au fonctionnement des services. En fonction des besoins nous créons des outils sur-mesure afin de visualiser, d’analyser, de projeter les usages, de faciliter la création collaborative de solutions adaptées : zoning, prototypage rapide, analyse des flux, cartes d’expériences, maquettage, cartes à réactions. Depuis 2026, Etat'LIN a accompagné 

→ Préfecture de Loire Atlantique
2020

→ Commissariat central de Nantes
2021

→ Trésorerie municipale de Nantes 
2021

→ Préfecture de Vendée
2022

→ Projet porté par la préfecture de la Sarthe
2022-23

→ Projet porté par la sous-préfecture de Cholet 
2023

→ Projet porté par la sous-préfecture de Saumur
2024

Lien de la présentation de la restitution 

Face à un nombre croissant de sollicitations, à la nécessité de repenser les accueils et au caractère chronophage des accompagnements, État’LIN a engagé depuis 2025 une réflexion sur une nouvelle manière d’accompagner les projets d’amélioration de l’accueil du public. 

Cette démarche s’appuie sur un travail de capitalisation des accompagnements réalisés et part d’un constat : État’LIN n’a pas vocation à industrialiser les accompagnements. Les accompagnements sur mesure doivent permettre aux agents de monter en compétence et de gagner en autonomie dans leurs projets.

Objectifs :
Permettre aux agents d’être pleinement acteurs de leurs projets d’amélioration de l’accueil et de développer leurs compétences tout au long de la démarche.

Comment ?
En mettant à leur disposition des outils, méthodes et ressources et en les accompagnant progressivement dans leur appropriation, afin qu’ils puissent conduire eux-mêmes les différentes étapes d’un projet d’amélioration de l’accueil.

Cette nouvelle approche vise notamment à renforcer l’autonomie des agents dès la phase d’immersion, grâce à un outil d’autodiagnostic de leur accueil : le Diagno’kit. Cet outil a été testé auprès de 2 structures : la sous préfecture de châteaubriant et la DDTMDirection départementale des territoires de la mer 44. À partir des enseignements de ces premiers tests, État’LIN poursuit actuellement sa réflexion pour réajuster l'outil et étendre cette logique d’autonomisation aux autres phases de la démarche.

Projet porté par le CHU de Nantes et l'ARSAgence Régionale de Santé
2025