La préfecture de la région d’Île-de-France, préfecture de Paris, est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers.

Labellisée « Quali-ATE » en septembre 2025, la préfecture de la région d’Île-de-France, préfecture de Paris poursuit son engagement en faveur d’un service public accessible, efficace et attentif aux besoins des usagers.

La démarche qualité concerne l’ensemble des modalités de relation avec les usagers et vise à améliorer en continu la qualité du service rendu, en prenant notamment en compte leurs attentes et leurs retours.

Le référentiel Quali-ATE intègre les engagements en matière de qualité de service et de relation aux usagers.

La démarche vise notamment à :
• garantir un accueil attentif et courtois ;
• mettre à disposition des usagers une information claire et actualisée ;
• apporter des réponses dans les délais annoncés ;
• recueillir et prendre en compte l’avis des usagers ;
• mesurer la qualité du service rendu et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Pour suggérer une amélioration ou signaler un dysfonctionnement concernant la qualité du service rendu aux usagers au sein de la préfecture de la région d’Île-de-France, préfecture de Paris, vous pouvez nous écrire à : [email protected]