Nos projets

Nos projets phares :

Direction de la coordination des politiques publiques, préfecture de Gironde – Comprendre les parcours des usagers des points d’accès numérique (PAN) et développer l’aller-vers par les Maisons France Services : le NéoLab a mené des immersions dans les sous-préfectures de Gironde afin de mieux comprendre les profils et parcours des usagers des PAN. Ce travail permet d’améliorer l'information diffusée aux usagers pour faciliter la compréhension de ce dispositif. Il a également développé un kit visant à outiller les France Services dans le déploiement de l’aller-vers, et ainsi mieux atteindre les publics éloignés.

Préfecture de la Creuse – Accueil 360 : améliorer la prise en charge des usagers : le NéoLab accompagne la démarche de réflexion et d’évolution des missions et des postures des agents chargés de la relation au public. Le dispositif vise à harmoniser les pratiques entre les différents canaux d’accueil (physique, téléphonique, courrier et courriel) et les différents services (préfecture, direction départementale des territoires, direction départementale de l'emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations, Maison France Service), mais aussi à renforcer la capacité des agents à apporter une réponse rapide, claire et adaptée dès le premier contact. En favorisant la mutualisation des compétences et la coopération interservices entre la préfecture, le projet améliore à la fois la qualité du service rendu et la valorisation des métiers de l’accueil.

Simplifier les parcours administratifs des agents et usagers : le NéoLab organise pour  toutes les administrations volontaires des « simplificathons » d’1 à 2 jours, dans le but de repenser, simplifier, dématérialiser des démarches ou simplifier des documents administratifs. Il a ainsi accompagné le SGARSecrétariat général pour les affaires régionales dans la simplification de l’organisation des réunions multi-partenariales, ou encore le conservatoire du littoral dans la simplification de deux démarches à destination des usagers. Un simplificathon est une démarche rapide et efficace pour identifier des difficultés et proposer des solutions efficaces et comprises par toutes les parties prenantes.

SGARSecrétariat général pour les affaires régionales – Renforcer la synergie entre les services départementaux et régionaux sous l'autorité du préfet : dans le cadre d'un pré-CARComité de l'administration régionale et à la demande du préfet et du SGARSecrétariat général pour les affaires régionales, le NéoLab a animé un atelier rassemblant 31 directeurs d'opérateurs et secrétaires généraux de préfectures concernés. Suite à la réforme du renforcement des pouvoirs des préfets, il visait à clarifier l'organisation, les rôles, la communication et les relations entre échelons régional et départemental.

DRAAFdirection régionale de l'alimentation de l'agriculture et de la forêt – Co-construire le Pacte d’actions collectives pour l’enseignement agricole (PACEA) : Le NéoLab a mobilisé partenaires et usagers de l’enseignement agricole de la région afin de co-construire des réponses innovantes et collectives pour renforcer l’attractivité des métiers et des formations, tout en accompagnant l’adaptation aux transitions climatiques et environnementales. L’objectif était de contribuer au renouvellement des générations d'agriculteurs.Dans cette perspective, il a mené 5 immersions, conduit 10 entretiens, recueilli 2100 retours lors d’une consultation numérique et animé 2 ateliers d’intelligence collective. Le PACEA est actuellement en cours de finalisation.

DREETS – Capitaliser sur les pratiques d’aller-vers des travailleurs sociaux : constatant l’émergence de ces pratiques dans plusieurs champs (emploi, logement, santé, politique de la ville...), le NéoLab appuie la DREETS et son écosystème à analyser les pratiques professionnelles, la transformation institutionnelle et les nouvelles méthodes d’évaluation d’impact que l’aller-vers implique. En 2027, l’expérimentation d’une « communauté de pratiques » départementale et une journée régionale de capitalisation sont prévues.

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